מדיניות פרטיות

.1 מבוא:

א. מדיניות פרטיות זו )להלן: "המדיניות"( חלה על איסוף המידע האישי על ידי מלון מדיטרה

נתניה )להלן: "החברה" , "המלון"( ביחס לשימוש בכל אתרי החברה, האפליקציות ומערכת

ההזמנות, בתכנים הכלולים בהם ובשירותים המוצעים דרכם )להלן: "הנכסים

הדיגיטליים"( וכן בכל מידע הנאסף במהלך שהייה במלון החברה, בכפוף לכל הסכם כתוב

ו/או משתמע, שבינך לבין החברה ולהוראות נוספות של החברה כמצוין בנכסים הדיגיטליים

)"התנאים"(.

ב. במסמך זה "מידע אישי" משמעו נתון הנוגע לאדם מזוהה או לאדם הניתן לזיהוי, כהגדרתו

בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א1981- )להלן: "חוק הגנת הפרטיות"(.

ג. אינך מחויב על פי דין למסור את המידע האישי המפורט להלן, יחד עם זאת – ייתכן כי ללא

מסירת המידע כאמור לא יהיה באפשרותנו להעניק לך את השירותים, כולם או מקצתם.

בעצם המשך שימושך באתר או בכל יצירת קשר עם החברה, אתה מביע את הסכמתך

למדיניות זו ולאיסוף מידע אישי אודותיך לפיה, כמפורט להלן.

ד. מדיניות זו מפרטת את האופן בו החברה אוספת את המידע אודות משתמשי הנכסים

הדיגיטליים, לרבות אלו הפוטנציאליים של החברה )להלן: "המשתמש/ים"(, אשר עושים

שימוש בנכסים הדיגיטליים ו/או שוהים במלון החברה ו/או פונים לחברה במטרה לקבל ממנה

הצעת מחיר ומתעניינים בשירותיה )להלן: "השירותים"(.

ה. המדיניות מנוסחת בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א,1981- תקנות הגנת הפרטיות

)אבטחת מידע(, התשע"ז2017- ולשאר הדינים החלים על החברה.

ו. החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ואת משתמשי האתרים שהיא מפעילה ולאור כך

החברה מדגישה כי ייתכן מצב בו יופיעו קישורים בנכסים הדיגיטליים של החברה אשר יפנו

לאתרים ושירותים של צדדים שלישיים, אשר אינם כפופים למדיניות זו, לאור כך – על

המשתמש לעיין היטב במדיניות של אותם צדדים שלישיים לפני שימסור להם מידע אישי

כלשהו.

ז. אם המשתמש אינו מסכים למדיניות פרטיות של חברה זו, אינו רשאי לעשות שימוש בשירותי

החברה לכל מטרה.

ח. המשתמש אינו חייב על פי דין למסור מידע אישי ומסירה זו צריכה להתבצע מרצונו

ומהסכמתו המלאה בלבד. עם זאת, מסירת מידע אישי מסוים עשויה להיות הכרחית לצורך

שימוש בשירותי החברה, כדוגמת ביצוע הזמנה.

.2 קניין רוחני :

א. האתר כמו גם כל המידע שבה לרבות עיצובו ותכניו, קוד האתר, המסמכים המשפטיים שבו,

קבצי מדיה לרבות גרפיקות, סרטונים, תמונות, טקסטים, קבצים המוצעים להורדה וכל חומר

אחר אשר מוצג באתר שייכים במלואם לאתר או לכותבם הנ"ל ומהווים קניין רוחני בלעדי

שלהם, בין אם הם רשומים ובין אם לאו, זאת הן בהתייחס לזכות הקניינית והן בהתייחס

לזכות האבאות אין לעשות בהם שימוש להעתיק ו/או לשכפל.

ב. אין להעתיק, לשכפל ,להפיץ, למכור ,לשווק ,לחקות ו/או לעבד פיסות מידע או קוד או מידע,

גרפיקות, סרטונים, סימנים מסחריים או כל מדיה ותוכן אחר.

.3 המידע שנאסף:

א. מידע שאינו אישי: החברה עשויה לאסוף את סוגי המידע בעת השימוש בנכסים הדיגיטליים

ו/או במסגרת צילום השטחים הציבוריים שבחזקת החברה. החברה אוספת נתונים שאינם

מזהים את המשתמש עצמו, המידע עשוי לכלול את פרטי השימוש של המשתמש בשירותים

לרבות שיתופים לרשתות החברתיות.

ב. מידע אישי: החברה עשויה לאסוף מידע המאפשר זיהוי של משתמש או עשוי במאמץ סביר

לזהות משתמש בדרכים הבאות: מזהים מקוונים כגון כתובת IP, מידע שנאסף בעת ביצוע

הזמנה באחד המלונות לרבות שם, כתובת, מספר טלפון, פרטי שהייה ואמצעי תשלום. מידע

שנאסף בעת השהייה במלון הן כחלק מהליך הצ'ק-אין וכן לאורך השהייה כולה לדוגמת

הצהרת בריאות שניתנת או בקשות הנוגעות לאלרגיה וכיו"ב. מידע שנאסף בעת רישום לדיוור

ו/או קבלת מסרים שיווקים ו/או הרשמה וחברות במועדון לקוחות החברה.

ג. כל מידע רגיש הנוגע לצנעת הפרט לא נאסף ביודעין או ביוזמת החברה. ככל ויבחר המשתמש

למסור מידע שכזה במסגרת שהייתו במלון, מדובר במסירה מרצון חופשי והחברה תעשה

שימוש במידע זה רק לאותן מטרות לגיטימיות שבשבילן המידע נמסר.

ד. החברה עשויה לאסוף את המידע לעיל הן באמצעות המידע אשר המשתמש מספק מרצונו והן

באופן אוטומטי באמצעות שימוש בטכנולוגיות כגון "עוגיות" )Cookies )ו/או כלי ניטור

אחרים.

.4 דרכי איסוף המידע:

א. החברה משתמשת בדרכים שונות לאיסוף המידע, בין היתר:

.4.1.1 מידע המסופק ישירות: באפשרות המשתמש למסור לחברה פרטי זיהוי, פרטי קשר, פרטי

הזמנה, פרטי אמצעי תשלום, מידע אודות השהייה במלון ומידע אודות מועדון הלקוחות של

החברה. מידע זה יימסר, בין היתר, אגב השימוש באתר, בעת מילוי טפסים, בעת הרשמה

למועדון לקוחות, בעת יצירת קשר, בעת השתתפות בפעילויות ו/או בעת קבלת שירותים

מהמלון.

.4.1.2 מידע שנאסף באופן אוטומטי: במהלך השימוש באתר, ייאסף מידע אכני או מידע אודות

השימוש של המשתמש באתר באופן אוטומטי. החברה תאסוף מידע זה באמצעות לוגים,

cookies וטכנולוגיות דומות. בנוסף, המלון מותקנות מצלמות אבטחה שבהן עשויים להיאסף

צילומים שלך בעת שהייתך במלון.

.4.1.3 מידע פומבי ומידע שהתקבל מצדדים שלישיים: החברה עשויה לקבל מידע אישי, כגון פרטי

זיהוי, פרטי קשר, פרטי הזמנה, פרטי אמצעי תשלום ומידע אודות השהייה במלון מצדדים

שלישיים, כגון: סוכני נסיעות, אתרי הזמנות מקוונים, חברות כרטיסי אשראי, חברות ביטוח

ונותני שירותים שונים.

.5 מטרות השימוש במידע:

א. החברה עושה שימוש במידע על מנת לתפעל את הנכסים הדיגיטליים, לנתח מגמות ודפוסי

תנועה וכן לשפר את חווית המשתמש בין היתר לצרכי סטטיסטיקה ואנליזה פנימית.

ב. החברה עושה שימוש במידע על מנת לנהל הזמנותיה תוך מתן שירותים למתארחים ומתן

מענה לבקשות מיוחדות.

ג. החברה עושה שימוש במידע על מנת לטפל בפניות ולתעדן, לתת תמיכה, לברר תלונות וכן לתת

מענה למשתמשים בהתאם לצורך, וכן לצורך שמירה על החוק ומניעת הליכים משפטיים ו/או

הונאות וכיוצ"ב.

ד. החברה עושה שימוש במידע תוך עמידה בחובות רגלוטוריות ומשפטיות לרבות עמידה בחובות

דיווח, שמירת מסמכים בהתאם לדין, טיפול בהליכים משפטיים ואכיפת תנאי שימוש

ומדיניות.

.6 מסירת מידע לצדדים שלישיים:

א. החברה רשאית להעביר מידע אישי אודות משתמשים לצדדים שלישיים, בכפוף להוראות

הדין, תוך צמצום מסירת המידע למינימום הנדרש והטלת חובות חוזיות מתאימות על מקבלי

המידע במקרים הבאים:

.6.1.1 החברה רשאית לשתף מידע בין ישויות הקשורות אליה תאגידית, ככל שהדבר נדרש לצורך

ניהול הפעילות העסקית, מתן השירותים, תפעול מערכות משותפות או מימוש זכויות והטבות

לפי בקשת המשתמש.

.6.1.2 החברה רשאית לחשוף מידע בהתאם לכל חובה חוקית, דרישה של רשות מוסמכת ו/או צו

שיפוטי וכן בקשר למחלוקות, הליכים או דרישות משפטיות בין המשתמש לבין החברה.

.6.1.3 החברה רשאית למסור מידע ככל שנדרש לצורך אכיפת תנאי השימוש, זיהוי, מניעה או טיפול

באירועי הונאה, אבטחת מידע או תקלות טכניות.

.6.1.4 החברה עשויה להעביר מידע לספקים, לקבלני משנה ונותני שירות הפועלים מטעמה וזאת רק

במידה הדרושה לצורך קבלת השירות ובכפוף להתחייבויות חוזיות מחייבות לשמירה על

פרטיות ואבטחת המידע בהתאם לדין.

.6.1.5 במקרים בהם המשתמש מבקש או מסכים במפורש לשיתוף מידע עם צד שלישי, המידע יועבר

בהתאם לבקשתו. לאחר מסירה זו, המידע יהיה כפוף למדיניות הפרטיות של אותו צד שלישי

והחברה לא תישא באחריות לשימוש שיעשה בו על ידו.

.6.1.6 החברה רשאית להעביר את המידע שנצבר אצלה לצד שלישי במסגרת מכירה, מיזוג, העברת

פעילות וכל עסקה הנוגעת לניהול החברה. מקבל המידע יידרש להתחייב בכתב לשמור על

פרטיות המידע בהתאם להוראות החלות על החברה.

ב. אנחנו עשויים למסור את הפרטים האישיים שלכם:

.6.2.1 בהתאם לנדרש מאתנו על פי חוק;

.6.2.2 בהקשר של כל הליך משפטי קיים או עתידי;

.6.2.3 על מנת לבסס, להפעיל, או להגן על זכויותינו המשפטיות )כולל אספקה של מידע לאחרים

למטרות מניעת הונאה והפחתה של סיכון אשראי(;

.7 העברת מידע:

א. החברה עשויה לעבד או לאחסן מידע אישי הן בישראל והן במדינות אחרות בעולם. בין היתר,

המשתמש מאשר בזאת כי על ידי גישה לנכסים הדיגיטליים, המידע שלו עשוי להיות מועבד,

מאוחסן ומעובד בשרתי החברה מחוץ למדינת ישראל.

ב. העברת המידע תיעשה תמיד בהתאם להוראות הדין החל ובכפוף להליכים, חוזים ובקרות,

שתכליתן להבטיח כי המידע האישי של המשתמש מוגן גם לאחר העברתו לעיבוד בחו"ל.

.8 אבטחת מידע:

א. החברה מיישמת את דרישות חוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות )אבטחת מידע(

לצורך הגנה על המידע האישי ומפני גישה בלתי מורשית למידע האישי של המשתמשים.

ב. למרות כל האמצעים שננקטים, אין באפשרות החברה )או באפשרות אף גורם אחר(, להבטיח

הגנה מוחלטת על המידע. לצד זאת, אנו מחויבים לפעול תוך זמן סביר לתיקון כל ליקוי או

אירוע אבטחה, ככל שיתגלה, ולדווח על אירועי אבטחה המחייבים דיווח לפי הדין.

ג. בשימושכם באפליקציה אתם מכירים בכך שהשידור של מידע על פני האינטרנט אינו מאובטח

מעצם היותו, ואנחנו ללא יכולים להבטיח שנתונים שנשלחים דרך האינטרנט יהיו

מאובטחים.

.9 Cookies וטכנולוגיות דומות:

א. קבצי cookies הם קבצים המועברים למכשיר המשתמשים ומאוחסנים בו דרך דפדפן

האינטרנט שלך. קבצי cookies עשויים להקל על הניווט באתר, לאפשר תהליך התחברות

מהיר יותר ומעקב אחר פעולות המשתמש באתר.

ב. המלון משתמש בקבצי cookies וטכנולוגיות מעקב דומות של המלון ו/או של צדדים שלישיים

לצורך תפעולו השוטף והתקין של האתר, לשיפור הביצועים וחוויית המשתמש באתר וכן

לצרכי שיווק ופרסום. כחלק מהמידע המסופק למלון, הקבצים עשויים לאסוף את נתוני

הזיהוי של מכשיר המשתמש, את כתובת ה-IP או כל מידע אחר לגבי שימושך בשירותים.

ג. חלק מה-cookies יפקעו עם סגירת הדפדפן ואחרות נשמרות על גבי הכונן הקשיח במחשב

המשתמש. ה-cookies מכילות מידע מגוון כגון: דפים שבהם ביקר המשתמש, משך זמן

השהייה באתר ועוד. ה-cookies מאפשרות, בין היתר, לאסוף נתונים סטטיסטיים על

השימוש באתר.

ד. הcookies יכולות לשמש את המלון גם כדי לחסוך את הצורך בהזנת פרטי המשתמש בכל פעם

שיבקר מחדש בחלקים מסוימים מהאתר.

ה. אם המשתמש מעוניין להגביל את השימוש ב-cookies, הוא יוכל לעשות זאת באמצעות שינוי

ההגדרות בדפדפן. עם זאת, הגבלת cookies או מחיקתן עלולה להוביל לכך שהאתר לא יהיה

מותאם להעדפות המשתמש.

.10 זכויות המשתמש:

א. המשתמש יכול להורות לבקש מהחברה לספק כל פרט מפרטיו האישיים אשר מוחזקים תחת

החברה, אספקת הפרטים תהיה כפופה לאספקה של ראיות הולמות עבור בדיקת זהות

המשתמש כדלקמן: צילום דרכון המשתמש יחד עם אישור נוטריון, עותק מקורי של חשבון

השירות בו ניתן לראות את הכתובת הנוכחית של המשתמש.

ב. כל הבקשות האמורות ייבחנו על ידי החברה בהתאם לחובותיה וייענו כנדרש וכמתחייב, אולם

החברה שומרת לעצמה את הזכות לסרב למסור פרטים אישיים בהתאם לזכאותה על פי הדין.

ג. המשתמש מצידו יכול להורות לא להשתמש בפרטים האישיים שלו לצרכי שיווק.

.11 קטינים:

א. האתר אינו מיועד לשימושם של קטינים מתחת לגיל 18 והחברה לא אוספת ביודעין מידע

אישי מציבור זה. ככל שהורה או אופוטרופוס חוקי של קטין מתחת לגיל 18 סבור שילדו עושה

שימוש באתר, יש להודיע על כך באופן מיידי לחברה.

ב. במקרה של פנייה כהורה או אופוטרופוס, ייתכן כי החברה תבקש לקבל מידע אישי על מנת

להוכיח את זהות המתקשר.

.12 שמירת מידע:

א. המידע האישי נשמר למשך התקופה הדרושה באופן סביר לשם מילוי המטרות שלשמן הוא

נאסף, כגון: הפעלת השירותים, עמידה בהתחייבויות חוזיות כלפי משתמשים, עמידה

בדרישות הדין וכן לצורך הגנה על זכויות משפטיות, טיפול בפניות ועמידה בבקרות ובדרישות

רגולטוריות.

ב. מידע אופרטיבי ותיעוד פעולות שירות )כגון פניות למוקד, תיעוד הזמנות ושירותים שניתנו(,

יישמרו לפרקי זמן התואמים את צרכי התפעול השוטף, ניהול קשרי לקוחות ועמידה בדרישות

הדין. מידע אשר נדרש לצורך התמודדות עם הליכים משפטיים, חובות דיווח או עמידה

בחובות סטטוטוריות מסוימות עשוי להישמר לתקופה ארוכה יותר ככל שיידרש, אך לא מעבר

לנדרש לצורך זה.

ג. כאשר המידע אינו דרוש עוד למטרותיו, החברה תפעל למחיקתו, לצמצומו או להמרתו

לנתונים אנונימיים, בהתאם לדרישות הדין ולהנחיות רשות הגנת הפרטיות.

ד. מידע שאינו אישי או מידע שעבר אנונימיזציה עשוי להישמר ללא הגבלת זמן לצורך ניתוחים,

סטטיסטיקה ושיפור השירותים.

.13 גישור

א. כל מחלוקת בנוגע לשירות הניתן/מוזמן באמצעות האפליקציה בכל דבר ועניין הקשור

לביצועו או פירושה של הצהרת פרטיות זו ו/או השימוש באפליקציה ו/או השירות ו/או פירוש

מדיניות פרטיות זו ו/או כל סכסוך שהוא )להלן:"הסכסוך"( תידון תחילה בין הצדדים תוך

ניסיון כן ובתום לב להגיע להסכמות. באם ההידברות תיכשל, זו תובא לפתרון באמצעות הליך

גישור.

ב. בעלות הגישור יישאו שני הצדדים שווה בשווה.

.14 תניית בוררות ייחודית – חובה

א. אם תהליך הגישור האמור ייכשל, ההכרעה בסכסוך תובא להכרעתו של בורר שופט בדימוס

אשר כיהן בערכאה הרלוונטית לשווי הסכסוך שיפעל כדן יחיד וזהותו תוסכם בין הצדדים.

בהיעדר הסכמה על זהות הבורר, יפנו הצדדים לראש לשכת עורכי הדין שיבחר בעבורם בורר

שהוא שופט בדימוס.

ב. בעלות הבוררות שלעיל יישאו שני הצדדים שווה בשווה, עד להחלטה אחרת.

ג. חתימת הסכם זה כמוה כחתימה על הסכם בוררות. על הבוררות יחולו הוראות הדין המהותי

והוראות הסכם זה, אך לא יחולו הוראות סדרי הדין ודיני הראיות.

ד. על הבוררות יחולו הוראות חוק הבוררות, תשכ"ח – 1968 )להלן: "חוק הבוררות"(.

ה. תנייה זו תהא תניית בוררות יחודית בהתאם לסעיפים 6-5 לחוק הבוררות.

ו. על מדיניות פרטיות זויחולו הוראות הדין הישראלי בלבד.

.15 תיקון ועדכון מדיניות הפרטיות:

א. החברה שומרת לעצמה את הזכות לתקן או לשנות מעת לעת את תנאי מדיניות הפרטיות,

כולם או חלקם, על פי צורך, בכפוף לשיקול דעתה הבלעדי וללא התחייבות למתן הודעה

מוקדם ו/או בדיעבד.

ב. במידה ויתבצעו תיקונים ו/או עדכונים כאמור, אלו ייכנסו לתוקף מיד עם הצגת מדיניות

הפרטיות המעודכנת בכל הנכסים הדיגיטליים, כאשר תאריך העדכון יבוא לידי ביטוי תחת

הכותרת "עודכן לאחרונה" בכותרת מדיניות הפרטיות.

ג. במידה והחברה תבצע שינויים אשר לשיקול דעתה עשויים להשפיע באופן מהותי על זכויותיו

של המשתמש, החברה תנקוט באמצעים סבירים על מנת להתריע על כך בנכסים הדיגיטליים

ו/או באופן אחר.

.16 פניה אלינו:

א. לצורך מימוש הזכויות המוקנות למשתמשים לפי חוק הפרטיות, קיימת אפשרות לפנות

לחברה באמצעות פרטי היצירת קשר מטה.

ב. באפשרות המשתמש לעיין במידע המוחזק אודותיו במאגרי המידע של המלון, הן באמצעותו

והן באמצעות בא כוחו שהורשה לכך בכתב או באמצעות אופוטרופוס, בכפוף להוראות תקנות

הגנת הפרטיות )תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון(, התשמ"א-

1981 )להלן: "תקנות העיון"(.

ג. בפנייה זו על המשתמש לפרט את כלל הפרטים הנדרשים בהתאם לתקנות העיון: שם פרטי,

מספר תעודת זהות, שם האב, מען )כולל מיקוד(, הנימוקים לבקשת העיון וסוג המידע בו

מבוקש לעיין. לעניין הטיפול בפנייה, ייתכן והחברה תצטרך לבקש פרטים נוספים לשם אימות

זהות.

ד. החברה מקפידה על הוראות קיום הוראות ומכבדת את זכותם של המשתמשים. לשאלות

בנוגע למדיניות זו, ניתן לפנות אלינו בכתובת המייל הבאה: il.co.law-orenstein@yigal או

בטלפון: .03-6133013

בחברה פועל ממונה הגנת הפרטיות כנדרש בגין )במיקור חוץ( עו"ד יגאל אורנשטיין ממשרד

עורכי הדין אורנשטיין ושות', אליו ניתן לפנות בכל אחד מאמצעי הקשר האמורים, תוך ציון

כי הפנייה מיועדת "לממונה הגנת הפרטיות".